2017年9月11日至13日，新東方教育科技集團(tuán)信息管理部、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部、教務(wù)管理部、客戶(hù)服務(wù)部及各條線(xiàn)的三百余位新東方人齊聚北京喬波國(guó)際會(huì)議中心，召開(kāi)2018財(cái)年全國(guó)信管網(wǎng)運(yùn)教務(wù)客服聯(lián)合會(huì)議。

　　新東方2018財(cái)年全國(guó)信管網(wǎng)運(yùn)教務(wù)客服聯(lián)合會(huì)議在北京順義召開(kāi)

　　此次會(huì)議不僅對(duì)各部門(mén)過(guò)去一年的工作進(jìn)行了總結(jié)和梳理，明確了下一財(cái)年的工作思路、運(yùn)營(yíng)目標(biāo)和重點(diǎn)任務(wù)，同時(shí)更是集團(tuán)總公司與全國(guó)各學(xué)校、各業(yè)務(wù)條線(xiàn)新東方人進(jìn)行面對(duì)面交流的寶貴機(jī)會(huì)。一方面總公司借此機(jī)會(huì)了解各地業(yè)務(wù)前線(xiàn)的真實(shí)需求，另一方面各學(xué)校通過(guò)此次會(huì)議了解集團(tuán)所能提供的豐富資源和技術(shù)支持。通過(guò)本次交流，總公司和全國(guó)學(xué)校能夠在未來(lái)的工作中更加緊密結(jié)合，使產(chǎn)品更好地服務(wù)于業(yè)務(wù)需求。

　　新東方運(yùn)用ABC打造四大體系

　　過(guò)去十年中，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)滲透教育經(jīng)歷了在線(xiàn)化、移動(dòng)化、智能化三個(gè)階段。新東方在應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)沖擊的過(guò)程中，一直積極發(fā)力，推出了大量創(chuàng)新產(chǎn)品，在服務(wù)內(nèi)部員工和管理者、教師群體、外部學(xué)員和家長(zhǎng)上取得了突破性進(jìn)展。

　　集團(tuán)副總裁徐健老師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解讀

　　作為信息管理部、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部、教務(wù)管理部、客戶(hù)服務(wù)部四大部門(mén)的掌門(mén)人，徐健老師會(huì)上為大家介紹了新東方的ABC，即人工智能(AI)、大數(shù)據(jù)(Big Data)、云計(jì)算(Cloud Computing)。他認(rèn)為，能否在云端用人工智能處理大數(shù)據(jù)，決定了新東方未來(lái)是否能在教育領(lǐng)域保持領(lǐng)先。

　　參會(huì)老師認(rèn)真聆聽(tīng)

　　徐健老師還詳細(xì)介紹了新東方如何運(yùn)用ABC成功打造營(yíng)銷(xiāo)納新、教學(xué)服務(wù)、運(yùn)營(yíng)管理、科技創(chuàng)新四套體系。無(wú)論是新東方每年所能接觸2.5億用戶(hù)這樣的巨型體量，還是人臉識(shí)別、情感分析能夠增強(qiáng)雙師教學(xué)的交互感，又或者運(yùn)用人工智能和大數(shù)據(jù)洞察客服需求和滿(mǎn)意度，都反映出新東方正走向營(yíng)銷(xiāo)智能化、服務(wù)自動(dòng)化、學(xué)習(xí)個(gè)性化的技術(shù)發(fā)展道路上。

　　技術(shù)推動(dòng)創(chuàng)新 多維度協(xié)同發(fā)展

　　本次大會(huì)上，來(lái)自集團(tuán)信息管理部、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部的老師從線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)的智能畫(huà)像部署及規(guī)劃、樂(lè)詞互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品流量矩陣、如何避免信息安全中的短板、一卡通無(wú)卡化項(xiàng)目成果、數(shù)學(xué)分析與新版BR系統(tǒng)以及如何實(shí)現(xiàn)教育中的創(chuàng)新等幾方面進(jìn)行了深入的介紹和分析。

　　集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部郭培萌老師介紹一卡通無(wú)卡項(xiàng)目

　　同時(shí)，來(lái)自集團(tuán)國(guó)外考試推廣管理中心、國(guó)內(nèi)大學(xué)項(xiàng)目事業(yè)部、優(yōu)能中學(xué)推廣管理中心以及泡泡少兒教育推廣管理中心的老師分別介紹了四大條線(xiàn)的產(chǎn)品部署和項(xiàng)目規(guī)劃。

　　為了緊扣“創(chuàng)新”的主題，今年新增加了內(nèi)部創(chuàng)新團(tuán)建環(huán)節(jié)。參加本次會(huì)議的300余位老師共組成十八個(gè)創(chuàng)新團(tuán)建小組，每個(gè)小組需在短短的一天時(shí)間內(nèi)討論設(shè)計(jì)出一個(gè)結(jié)合新東方、質(zhì)量?jī)r(jià)值、可行性三方面的創(chuàng)新方案，并分別上臺(tái)進(jìn)行展示。最終，第十三組的共享自習(xí)室以明顯的得票優(yōu)勢(shì)獲得評(píng)審大獎(jiǎng)。

　　參會(huì)老師分組討論創(chuàng)新項(xiàng)目

　　本次會(huì)議充實(shí)的安排使得不同部門(mén)、不同項(xiàng)目、不同條線(xiàn)的同事之間相互了解，更為未來(lái)協(xié)同合作創(chuàng)造了無(wú)限可能。

　　(圖、文/馬薈)