本隱私政策將幫助您了解以下內(nèi)容：

• 一、關(guān)鍵詞定義
• 二、我們?nèi)绾问占褪褂媚膫€人信息
• 三、我我們?nèi)绾问褂肅ookie及其他同類追蹤技術(shù)
• 四、我們?nèi)绾挝刑幚?、共享、轉(zhuǎn)讓、公開披露您的個人信息
• 五、您如何管理您的個人信息
• 六、我們?nèi)绾伪４婺膫€人信息
• 七、我們?nèi)绾伪Ｗo您的個人信息
• 八、我們?nèi)绾伪Ｗo未成年人個人信息
• 九、我們對去世用戶的個人信息保護
• 十、我們?nèi)绾胃卤菊?/a>
• 十一、聯(lián)系我們
• 十二、附則

一 關(guān)鍵詞定義

1.1 新東方產(chǎn)品與/或服務(wù)：指新東方向您提供的以下產(chǎn)品與/或服務(wù)

（1）通過新東方網(wǎng)站（mnjldku.cn）提供的新東方產(chǎn)品與/或服務(wù)；

（2）通過新東方App（定義見1.2）、公眾號、小程序提供的新東方產(chǎn)品與/或服務(wù)；

（3）我們不時為您提供的其他產(chǎn)品與/或服務(wù)。新東方網(wǎng)站（mnjldku.cn）、新東方App、新東方M站、公眾號、小程序等并稱“新東方平臺”。

1.2 新東方App：指由新東方教育科技集團有限公司開發(fā)的“新東方APP”及其各個版本，用戶可以通過新東方APP進行查詢教育資訊信息；搜索新東方教育科技集團有限公司及關(guān)聯(lián)公司所提供的課程及服務(wù)、進行班課報名、改期、退款；所購在線課程學(xué)習(xí)；課后強化內(nèi)容提交。

1.3 關(guān)聯(lián)公司：指新東方合并報表范圍內(nèi)的下屬公司或其他關(guān)聯(lián)企業(yè)，且該公司/企業(yè)現(xiàn)在或?qū)碛尚聳|方教育科技集團有限公司具有控制、受控制或處于其他企業(yè)的共同控制下的關(guān)系。

1.4 用戶或您：指使用新東方產(chǎn)品與/或服務(wù)的用戶。

1.5 未成年人：指年齡不超過18周歲的未成年人。

1.6 個人信息：指以電子或者其他方式記錄的與已識別或者可識別的自然人有關(guān)的各種信息，不包括匿名化處理后的信息。個人信息包括個人基本信息、個人身份信息、個人生物識別信息、網(wǎng)絡(luò)身份標(biāo)識信息、個人健康生理信息、個人教育工作信息、個人財產(chǎn)信息、個人通信信息、聯(lián)系人信息、個人上網(wǎng)記錄、個人常用設(shè)備信息、個人位置信息等。為免疑義，個人信息包括但不限于敏感個人信息。我們可能收集您的個人信息包括：

（1）基本信息: 包括個人姓名、出生日期、性別、住址、個人電話號碼、電子郵箱等；

（2）網(wǎng)絡(luò)身份標(biāo)識信息: 包括系統(tǒng)賬號、IP地址、郵箱地址及與前述有關(guān)的密碼、口令、口令保護答案等；

（3）個人財產(chǎn)信息: 與新東方有關(guān)的交易和消費記錄、微信支付授權(quán)、支付寶授權(quán)、銀聯(lián)授權(quán)、新東方優(yōu)惠券在內(nèi)的信息；

1.7 敏感個人信息：指一旦泄露或者非法使用，容易導(dǎo)致自然人的人格尊嚴(yán)受到侵害或者人身、財產(chǎn)安全受到危害的個人信息，包括生物識別、宗教信仰、特定身份、醫(yī)療健康、金融賬戶、行蹤軌跡等信息，以及不滿十四周歲未成年人的個人信息。我們收集您的敏感個人信息包括：手機號碼、身份證號碼、支付信息、不滿十四周歲未成年人的個人信息。

1.8 去標(biāo)識化：指個人信息經(jīng)過處理，使其在不借助額外信息的情況下無法識別特定自然人的過程。

1.9 刪除：指在實現(xiàn)日常業(yè)務(wù)功能所涉及的系統(tǒng)中去除個人信息的行為，使其保持不可被檢索、訪問的狀態(tài)。

1.10 匿名化：通過對個人信息的技術(shù)處理，使得個人信息主體無法被識別，且處理后不能被復(fù)原的信息，匿名化處理后的信息不屬于個人信息。其他無法識別特定自然人身份或者反映特定自然人活動情況的信息不屬于個人信息。

1.11 中國大陸或中國大陸境內(nèi)：指中華人民共和國大陸地區(qū)（不包含香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺灣地區(qū)）。

1.12 設(shè)備：指可用于訪問新東方產(chǎn)品與/或服務(wù)的裝置，例如臺式計算機、筆記本電腦、平板電腦、智能手機等。

二 我們?nèi)绾问占褪褂媚膫€人信息

我們會遵循正當(dāng)、最小必要、透明的原則，基于本政策所述目的，收集和使用您的個人信息。我們不會收集與所提供服務(wù)/產(chǎn)品無關(guān)的個人信息，也不會因您不同意收集非必要個人信息而拒絕您使用新東方產(chǎn)品與/或服務(wù)的基本功能服務(wù)。如果我們將您的個人信息用于本政策未載明的其它用途，或基于其他未載明的特定目的而收集、使用您的個人信息，我們將以合理的方式明確告知您并取得您的明確同意。

2.1 基本功能及相關(guān)必要個人信息

在您使用新東方平臺提供的以下服務(wù)或功能過程中，我們將基于以下基本功能收集您的相關(guān)必要個人信息。

2.1.1 注冊/登錄賬號

（1）在您注冊新東方賬號并登錄新東方平臺時，您需要向我們提供您的手機號碼，我們會向您的手機號碼發(fā)送短信驗證碼，以驗證您所注冊的手機號碼真實、有效。根據(jù)我國法律法規(guī)及出于安全保障目的，如您不提供手機號碼進行核驗，將導(dǎo)致注冊失敗，我們將無法向您提供“課程報名”、“報名課程學(xué)習(xí)”等基礎(chǔ)功能，但不影響您在不登錄的情況下，瀏覽新東方平臺中的素質(zhì)教養(yǎng)、游學(xué)●營地、家庭教育、留學(xué)申請等產(chǎn)品與/或服務(wù)信息。當(dāng)您成功注冊新東方賬號后，您除可以使用該賬號登錄新東方平臺外，還可以用于新東方教育科技集團有限公司及其關(guān)聯(lián)公司提供的其他APP、產(chǎn)品和服務(wù)及其延展功能的登錄而無需重復(fù)注冊，包括但不限于新東方云教室APP、新東方云教室PC端、新東方云教室web端、新東方小書童APP、新東方考研APP、比鄰?fù)饨藺PP、比鄰素養(yǎng)APP以及隨技術(shù)發(fā)展出現(xiàn)的新形態(tài)向您提供的各項產(chǎn)品與/或服務(wù)。

（2）如您已是新東方用戶并需進行登錄時，您需要向我們提供您已注冊的手機號碼，并填寫所獲取驗證碼后進行登錄。需要提示您注意的是，若您提供的手機號碼未在新東方注冊過，我們將通過快速注冊方式，直接為您注冊新東方賬號并為您登錄。

（3）對于已注冊的用戶，您還可以通過設(shè)置密碼的方式，使用手機號和密碼進行登錄，您可以在“新東方APP”-“我的”頁面中，選擇“請登錄”，然后在右上角切換至“密碼登錄”功能。如果您是首次使用密碼登錄功能或忘記密碼需設(shè)定“新密碼”，請點擊“密碼登錄”頁面下的“忘記密碼”菜單，輸入密碼及您注冊時使用的手機號碼，我們會向該手機號碼發(fā)送驗證碼，驗證成功后，您即可通過所設(shè)定的密碼進行登錄。如您非第一次使用“密碼登錄”功能，您可以直接通過注冊時使用的手機號碼及密碼直接登錄。您所設(shè)定的密碼將使用國家所認(rèn)可的加密方式加密并存儲在新東方所屬數(shù)據(jù)庫中，除您之外其他任何人均無法知悉您所設(shè)定密碼，但互聯(lián)網(wǎng)并非絕對安全的環(huán)境，我們強烈建議您使用復(fù)雜密碼，協(xié)助我們保證您的賬號安全。

(4)您還可以使用一鍵登錄的方式進行登錄，當(dāng)您使用一鍵登錄功能進行登錄時，我們會從移動、聯(lián)通或電信運營商（合稱“運營商”）處獲取您當(dāng)前使用的手機號碼，詳情請點擊本政策附件1.1《新東方APP第三方共享個人信息列表》。獲取上述信息是為了使您不再需要手動輸入手機號碼，而進行便捷登錄。我們只會在您閱讀并同意相應(yīng)的運營商的相關(guān)服務(wù)協(xié)議后，才會從運營商處獲取您的手機號并且我們僅在您同意的范圍內(nèi)為您提供便捷登錄，并通過該手機號碼為您創(chuàng)建新東方賬號及為您提供后續(xù)服務(wù)。如果您不希望使用“一鍵登錄”功能，可以通過其他方式注冊、登錄。

(5)當(dāng)您在訪問新東方平臺由其他主體（前途出國）提供的“留學(xué)申請”產(chǎn)品/服務(wù)時，您可以根據(jù)自己的意愿及實際需要，向前途出國提供您的姓名、手機號碼、希望留學(xué)國家/地區(qū)、意向階段、所在城市信息，相關(guān)工作人員將通過您所提交的信息與您取得聯(lián)系，并通過對您提供的信息進行分析以便向您提供更具有針對性的產(chǎn)品及服務(wù)。如果您不提供上述信息，只會影響“前途出國”的相關(guān)工作人員與您取得聯(lián)系，不會影響您使用新東方平臺的其他產(chǎn)品與服務(wù)。

2.2 擴展業(yè)務(wù)功能及所需的信息

2.2.1 注冊信息完善

（1）在您注冊成功后，您可以在登錄新東方APP，并對您的賬戶信息進行修改和完善。您可以通過“添加學(xué)員”的方式綁定學(xué)員信息，綁定學(xué)員后，可以為所綁定的學(xué)員進行課程報名、課程繳費、在線課學(xué)習(xí)、自助進行班課調(diào)、改、退等服務(wù)，以及在緊急情況下與該名學(xué)員所綁定的聯(lián)系人取得聯(lián)系。

（2）當(dāng)綁定學(xué)員時，您可以選擇添加“新學(xué)員”或“已有學(xué)員”。當(dāng)您選擇添加“新學(xué)員”時，可以選擇向我們提供學(xué)員姓名、頭像、性別、年齡、年級、學(xué)員關(guān)系信息，以便于購買課程時無需重復(fù)輸入或在參加課程/活動時可以更好地進行互動；當(dāng)您選擇添加“已有學(xué)員”時，您可以根據(jù)意愿選擇向我們提供頭像、出生日期、性別信息。當(dāng)您不提供上述信息時，不會影響課程信息查詢和音視頻免費公開課功能的使用。

2.2.2 服務(wù)或產(chǎn)品交付

如果您購買了相關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)，您需要向我們提供收件地址信息如收件人名稱、手機號碼、收貨地址，以便我們向您郵寄相關(guān)學(xué)習(xí)材料及產(chǎn)品。您也可以為他人購買產(chǎn)品和服務(wù)，在您向我們提供該等服務(wù)接收人的有關(guān)信息時，請您確保您已獲得相關(guān)人士的明確授權(quán)。如您不提供上述信息，我們可能將無法為您發(fā)貨或提供相關(guān)服務(wù)。

2.2.3 訂單及交易管理

基于法律法規(guī)要求以及保護您的財產(chǎn)安全、依照平臺規(guī)則處理用戶糾紛的需要，我們將記錄您的訂單信息及交易狀態(tài)，具體將包括“學(xué)員信息”、“課程名稱”、“支付金額”、“訂單編號”、“下單時間”、“付款時間”、“付款方式”、“配送信息”、“實付金額”。

2.2.4 課程學(xué)習(xí)及落實

您可以通過新東方APP下的“學(xué)習(xí)”功能界面，進行所報名課程的學(xué)習(xí)及課后落實。在此過程中，您可以根據(jù)意愿錄入與課后落實相關(guān)的文字、語音或影像信息，負(fù)責(zé)跟進的老師在了解上述信息的同時，還將獲悉您的姓名或昵稱，您可以通過“學(xué)習(xí)”功能界面查看老師的跟進情況。此外，當(dāng)你在通過“學(xué)習(xí)”功能進行在線課程學(xué)習(xí)時，您可能需要授權(quán)我們獲取您的麥克風(fēng)、存儲和相機權(quán)限，具體請參閱《新東方APP申請使用權(quán)限列表》。

2.2.5 信息推送

我們將會向您推送您可能感興趣內(nèi)容，包括但不限于向您發(fā)送保證服務(wù)完成所必需的驗證碼，產(chǎn)品和課程服務(wù)信息。如果您不想接受我們以任何方式向您提供的營銷信息，您可以選擇收回您的授權(quán)同意，您可以通過我們在電子郵件中的退訂按鈕或按照我們在短信中提供的退訂說明進行退訂。需要說明的是，即使您選擇拒絕接受新東方推送信息，我們可能還會向您發(fā)送重要的系統(tǒng)管理及安全信息。

2.2.6 所在地課程及相關(guān)推介信息展現(xiàn)

您可以授權(quán)我們收集您的位置信息，便于我們向您展示所在城市開設(shè)的課程信息及推介信息。您可以隨時通過您的設(shè)備設(shè)置功能，選擇是否允許新東方APP以及何種情況下可以獲取您的位置信息。獲得您的允許后，我們會通過IP地址、GPS以及能夠提供相關(guān)信息的其他傳感器（附近設(shè)備、Wi-Fi接入點和基站信息）來獲取您的位置信息。

如果您拒絕授權(quán)，您還可以“新東方APP”-“首頁”菜單下手動選擇。

2.2.7 參加活動

當(dāng)您參加我們的用戶營銷活動或推介活動時，請您詳細(xì)閱讀該活動的具體細(xì)則以確認(rèn)是否向我們提供某些信息，這些信息可能會包含您的姓名、照片、通訊地址、聯(lián)系方式、微信或支付寶的支付授權(quán)。這些信息可以幫助我們對活動結(jié)果進行公示，對活動進行后續(xù)宣傳，與您取得聯(lián)系，向您推薦產(chǎn)品、發(fā)放禮品或提供服務(wù)。如果您拒絕提供此類信息，可能導(dǎo)致無法參與相應(yīng)活動、無法收到禮品或完成轉(zhuǎn)賬支付，但不會影響您使用新東方提供的核心業(yè)務(wù)功能服務(wù)。具體信息收集及使用情況請您以屆時活動頁面要求為準(zhǔn)。請注意您在進行此類活動交流、互動及評價過程中，也可能會包含或者關(guān)聯(lián)到您的個人信息，請謹(jǐn)慎考慮披露相關(guān)個人敏感信息。

2.2.8 電子簽約

當(dāng)您選擇使用電子簽約服務(wù)時，為了向您提供合法、合規(guī)的電子合同簽約服務(wù)，我們需要您提供相關(guān)個人信息，包含您的姓名、身份證號、手機號碼、學(xué)員姓名、學(xué)員就讀學(xué)校和年級、微信號信息，這些信息將用于您與新東方訂立電子業(yè)務(wù)合同時進行合同簽署、身份認(rèn)證、申請電子證書等服務(wù)。如果您拒絕提供此類信息，可能導(dǎo)致無法正常使用電子合同簽約服務(wù)，我們可能會通過您所提供的聯(lián)系方式與您聯(lián)系并通過傳統(tǒng)簽約模式與您訂立業(yè)務(wù)合同。

2.2.9 意見反饋

如果您在使用新東方產(chǎn)品與/或服務(wù)過程中，有任何咨詢意見或者建議，或者您需要投訴和反饋的，您可以在新東方APP中的“意見反饋”功能下，填寫并描述您的反饋意見，并上傳相關(guān)問題圖片信息，以便我們協(xié)助您快速解決待處理的問題，當(dāng)您上傳圖片時，可能需要授權(quán)我們使用您的存儲或相機權(quán)限，以便于您上傳或拍攝所反饋問題的圖片。您可以選擇留下您的聯(lián)系方式 （姓名、電話號碼），以便我們的客服人員在需要核對信息時及時與您取得聯(lián)系。反饋信息中可能包括您的姓名、手機號碼、問題截圖與說明。如您不提供上述信息的，雖不影響您正常使用新東方產(chǎn)品與/或服務(wù)，但我們可能無法及時向您反饋投訴或咨詢的結(jié)果，或者無法與您聯(lián)系以進一步核實您所反饋或者投訴的情況。您知悉并同意，您和新東方的通話可能會被錄音。由于反饋信息由您主動提供，因此視為您已同意我們獲取并在合法范圍內(nèi)使用此類反饋信息。

2.2.10 問卷調(diào)研

為了向您提供更好的服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)使用環(huán)境，我們可能會發(fā)起問卷調(diào)研以了解您的使用偏好、相關(guān)意見，您感興趣的資料、您感興趣的課程，在問卷調(diào)查中，可能要求您填寫您的姓名、性別、年齡、手機號碼、所在城市信息。您可以自主選擇是否參加問卷調(diào)研，調(diào)研結(jié)果將僅供統(tǒng)計使用。

2.2.11 客服服務(wù)

當(dāng)您使用新東方APP中的“人工客服”功能時，我們會基于您的IP，推斷并展示您所處的城市，如所展示城市與您所處的城市不符，您還可以通過點擊“人工客服”頁面下的“您當(dāng)前所在城市”后面的“>”功能自行進行修改。

您可以根據(jù)您的需要選擇“在線咨詢”或“電話咨詢”與我們的客服人員取得聯(lián)系。當(dāng)您與新東方客服團隊聯(lián)系時，我們會以通話錄音及人工錄入的方式記錄您的通話信息、您提出的意見、建議和咨詢內(nèi)容，您可以提供姓名、聯(lián)系方式，以便我們處理糾紛、解決問題或向您反饋結(jié)果。如果您拒絕我們收集此類信息，可能會導(dǎo)致您無法撥打我們的客服電話或客服團隊無法將處理結(jié)果反饋到您，但不影響您使用新東方的產(chǎn)品與/或服務(wù)中班課查詢、報名、轉(zhuǎn)班、退班、課程學(xué)習(xí)、作業(yè)提交核心業(yè)務(wù)功能。

2.2.12 穩(wěn)定服務(wù)及安全保障

（1）為了保障軟件與服務(wù)的安全運行、運營的質(zhì)量及效率，我們會在您登錄、使用過程中，收集您的設(shè)備信息（包括設(shè)備標(biāo)識信息（IDFA、OAID、Android_id）、設(shè)備唯一可識別信息（WLAN_MAC）、IP地址、MAC地址、WiFi信息（BSSID、SSID）、網(wǎng)絡(luò)相關(guān)信息（網(wǎng)絡(luò)接入方式、類型、狀態(tài)等）、應(yīng)用信息（指定應(yīng)用信息、正在運行的進程信息、正在運行的任務(wù)列表及其他應(yīng)用相關(guān)信息）、傳感器信息、藍(lán)牙信息、設(shè)備參數(shù)及系統(tǒng)信息（設(shè)備型號、屏幕寬度和高度、操作系統(tǒng)及硬件相關(guān)信息）。在安全監(jiān)測場景下，我們會調(diào)用設(shè)備的加速度傳感器，用以檢測設(shè)備的動/靜狀態(tài)，排查設(shè)備異常使用情況，確保產(chǎn)品和服務(wù)的運行和運營安全。

新東方無法禁止所接入的第三方SDK獲取您的設(shè)備標(biāo)識符（包括IDFA、IMEI、Android_id、OAID、IMSI）、MAC地址、位置信息，只能限制第三方SDK必須在您同意《新東方個人信息及隱私保護政策》后才能收集個人信息，關(guān)于第三方SDK獲取您個人信息的情況，詳情見本政策附件1.1《新東方APP第三方共享個人信息列表》 。

（2）為了預(yù)防惡意程序、保障運營質(zhì)量及效率，我們會收集您的服務(wù)日志信息（包括您的操作使用信息，如瀏覽記錄、點擊記錄、搜索查詢記錄、收藏記錄、及操作日期和時間）。

（3）為了排查使用過程中可能出現(xiàn)的系統(tǒng)錯誤并提高系統(tǒng)的安全性，我們可能會通過了解一些您的網(wǎng)絡(luò)使用習(xí)慣、您常用的軟件信息的手段來判斷您賬戶的風(fēng)險，并可能會記錄一些我們認(rèn)為有風(fēng)險的鏈接（URL）。

（4）我們可能使用您的個人信息以驗證身份，預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、調(diào)查可能存在的欺詐、危害安全、非法或違反與我們或關(guān)聯(lián)方協(xié)議、政策或規(guī)則的行為，以保護您、其他用戶、我們或關(guān)聯(lián)方的合法權(quán)益。

（5）關(guān)于新東方App中所需的重要系統(tǒng)權(quán)限（不包括所接入的第三方需要的權(quán)限），請點擊本政策附件2.1《新東方APP申請使用權(quán)限列表》

您提供的上述信息及上述被獲取的信息，將在您使用本服務(wù)期間持續(xù)授權(quán)我們使用。除非法律對存儲時間有特殊要求，在您注銷賬號時，我們將停止使用并對上述信息進行匿名化處理。

2.2.13 基于剪切板的擴展服務(wù)

在您復(fù)制、分享或打開已復(fù)制的場景下，我們可能會在本地讀取您的剪貼板內(nèi)容，以便將您復(fù)制的內(nèi)容快速粘貼上屏，提高您的輸入效。提示您注意，為避免疑義，剪貼板內(nèi)容不會上傳到云端。

2.2.14 自啟動和關(guān)聯(lián)啟動說明

當(dāng)您使用新東方APP時，為確保APP處于關(guān)閉或后臺運行狀態(tài)下能夠正常接收客戶端推送的廣播信息，在征得您的授權(quán)同意后，我們須使用自啟動能力，將存在一定頻率通過系統(tǒng)發(fā)送廣播喚醒新東方APP自啟動或關(guān)聯(lián)啟動行為。

2.2.15 其他需要從第三方獲取您個人信息的業(yè)務(wù)場景

（1）當(dāng)您關(guān)注、使用我們的微信公眾號時，我們會收集您的微信昵稱、頭像信息，以建立與您的關(guān)聯(lián)；

（2）當(dāng)您關(guān)注、使用我們的小程序時，我們會收集您的微信UnionID、OpenID、UserID、微信昵稱、微信頭像、登錄記錄信息，以確認(rèn)您的身份，并為您提供服務(wù)；

（3）當(dāng)您使用微信公眾號或微信小程序的特定功能或服務(wù)時，您可能需要注冊、登錄新東方賬號或使用微信賬號快速登錄。當(dāng)您選擇微信賬號快速登錄時，我們可能會收集您的手機號碼，對于此類信息，我們將按照微信公眾號和微信小程序的個人信息收集規(guī)則，根據(jù)相應(yīng)提示以獲取您的同意。

2.2.16 其他

我們會采取脫敏、去標(biāo)識化/匿名化等方式對您的信息進行綜合統(tǒng)計、分析加工，以便為您提供更加準(zhǔn)確、個性、流暢及便捷的服務(wù)，或幫助我們評估、改善或設(shè)計服務(wù)及運營活動。

2.3 征得授權(quán)同意的例外

根據(jù)法律法規(guī)，以下情形中收集和使用您的個人信息無需征得您的同意：

（1）為訂立、履行個人作為一方當(dāng)事人的合同所必需，或者按照依法制定的勞動規(guī)章制度和依法簽訂的集體合同實施人力資源管理所必需；

（2）為履行法定職責(zé)或者法定義務(wù)所必需；

（3）為應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件，或者緊急情況下為保護自然人的生命健康和財產(chǎn)安全所必需；

（4）為公共利益實施新聞報道、輿論監(jiān)督等行為，在合理的范圍內(nèi)處理個人信息；

（5）依照《中華人民共和國個人信息保護法》在合理的范圍內(nèi)處理個人自行公開或者其他已經(jīng)合法公開的個人信息；

（6）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。

三 我們?nèi)绾问褂肅ookie及其他同類追蹤技術(shù)

3.1 什么是Cookie

Cookie是您登錄網(wǎng)站、APP或瀏覽網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容時，網(wǎng)站服務(wù)器存放在您的電腦、移動電話或其他智能終端設(shè)備內(nèi)的小型文件，通常包含標(biāo)識符、站點名稱以及一些號碼和字符。當(dāng)您再次訪問相應(yīng)網(wǎng)站時，網(wǎng)站就可通過Cookie識別您的瀏覽器。Cookie可能會存儲用戶偏好及其他信息。

3.2 如何使用Cookie

我們可能通過Cookies或同類技術(shù)收集您的設(shè)備型號、操作系統(tǒng)、設(shè)備標(biāo)識符、登錄IP地址信息，以及緩存您的瀏覽信息、點擊信息，以查看您的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。通過Cookies，我們可以在您訪問網(wǎng)站時識別您的身份，并不斷優(yōu)化網(wǎng)站的用戶友好程度，并根據(jù)您的需要對網(wǎng)站做出調(diào)整。您也可以更改瀏覽器的設(shè)置，使瀏覽器不接受我們網(wǎng)站的Cookies，但這樣可能會影響您對網(wǎng)站的部分功能的使用。

在新東方App借助于Cookie和其他類似技術(shù)，我們可以在您每次使用新東方產(chǎn)品與/或服務(wù)時識別您是否屬于我們的用戶，而不必在每個頁面上重新登錄和驗證。

3.3 如何管理Cookie

您可根據(jù)自己的偏好管理或刪除某些類別的追蹤技術(shù)。很多網(wǎng)絡(luò)瀏覽器均設(shè)有“禁止追蹤”（DoNotTrack）功能，該功能可向網(wǎng)站發(fā)布“禁止追蹤”的請求。

除了我們提供的控件之外，您還可以選擇在Internet瀏覽器中啟用或禁用Cookie。大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器還允許您選擇是要禁用所有Cookie還是僅禁用第三方Cookie。默認(rèn)情況下，大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器都接受Cookie，但這可以更改。有關(guān)詳細(xì)信息，請參閱Internet瀏覽器中的幫助菜單或設(shè)備隨附的文檔。

除Cookies 外，我們還會在網(wǎng)站上使用網(wǎng)絡(luò)Beacon等其他同類技術(shù)。我們的網(wǎng)頁上常會包含一些電子圖像（稱為"單像素" GIF文件或 "網(wǎng)絡(luò) Beacon"）。 我們使用網(wǎng)絡(luò)Beacon的方式有：

2.4.1 通過在新東方網(wǎng)站上使用網(wǎng)絡(luò)Beacon，計算用戶訪問數(shù)量，并通過訪問 Cookies辨認(rèn)注冊的新東方用戶。

2.4.2 通過得到的Cookies信息，為您提供個性化服務(wù)。

在新東方App及新東方云教室APP，您可以通過清除緩存的方式刪除已有的追蹤技術(shù)，也可以通過手機本身的設(shè)置撤回對該App使用存儲權(quán)限的授權(quán)來拒絕使用追蹤技術(shù)。

請您知悉，倘若您拒絕使用或清除已有的追蹤技術(shù)，則需要在每一次訪問時親自更改用戶設(shè)置，并且，我們可能無法向您提供更加優(yōu)質(zhì)的使用體驗，部分服務(wù)亦可能會無法正常運作。

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3.4 網(wǎng)絡(luò)Beacon和同類技術(shù)的使用

除Cookies外，我們還會在網(wǎng)站上使用網(wǎng)絡(luò)Beacon等其他同類技術(shù)。我們的網(wǎng)頁上常會包含一些電子圖像（稱為"單像素"GIF文件或"網(wǎng)絡(luò)Beacon"）。

我們使用網(wǎng)絡(luò)Beacon的方式有：

3.4.1 通過在新東方網(wǎng)站上使用網(wǎng)絡(luò)Beacon，計算用戶訪問數(shù)量，并通過訪問Cookies辨認(rèn)注冊的新東方用戶。

3.4.2 通過得到的Cookies信息，為您提供個性化服務(wù)。

在新東方APP，您可以通過清除緩存的方式刪除已有的追蹤技術(shù)，也可以通過手機本身的設(shè)置撤回對新東方APP使用存儲權(quán)限的授權(quán)來拒絕使用追蹤技術(shù)。

請您知悉，倘若您拒絕使用或清除已有的追蹤技術(shù)，則需要在每一次訪問時親自更改用戶設(shè)置，并且我們可能無法向您提供更加優(yōu)質(zhì)的使用體驗，部分服務(wù)亦可能會無法正常運作。

四 我們?nèi)绾喂蚕?、委托處理、轉(zhuǎn)讓、公開披露您的個人信息

4.1 共享

我們承諾對您的信息嚴(yán)格保密，新東方不會與新東方服務(wù)提供者以外的任何公司、組織和個人共享，除以下情形外，未經(jīng)您同意，我們及我們的關(guān)聯(lián)公司不會與任何第三方分享您的個人信息：

4.1.1 根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定或行政、司法機構(gòu)等有權(quán)機關(guān)的要求或者授權(quán)；

4.1.2 與關(guān)聯(lián)公司間共享：為了向您提供更加方便快捷教學(xué)產(chǎn)品與/或服務(wù)，如推薦您可能感興趣的課程信息、新東方教育科技集團有限公司及關(guān)聯(lián)公司的產(chǎn)品與/或服務(wù)的購買、您所購產(chǎn)品與/或服務(wù)訂單信息統(tǒng)一查詢、為了保護新東方關(guān)聯(lián)公司或其他用戶或公眾的人身財產(chǎn)安全免受侵害，您的個人信息可能會與新東方集團下屬的關(guān)聯(lián)公司共享；

4.1.3 某些情況下，只有共享您的信息才能實現(xiàn)新東方的產(chǎn)品與/或服務(wù)的核心功能或提供您需要的服務(wù)，出現(xiàn)此種情況時我們將以必要形式予以告知，告知方式包括但不限于彈窗、站內(nèi)信等；

4.1.4 出于實現(xiàn)“個人信息的使用”部分所述目的，或為履行我們在用戶協(xié)議或本隱私政策中的義務(wù)和行使我們的權(quán)利，向我們的關(guān)聯(lián)方、合作伙伴或代表我們履行某項職能的第三方（例如：代表我們發(fā)出推送通知的通訊服務(wù)商、負(fù)責(zé)發(fā)送教材的物流機構(gòu)等）分享您的個人信息；共享您的個人信息前，我們會嚴(yán)格要求合作伙伴承擔(dān)信息保護義務(wù)與責(zé)任。為此，我們會在合作之前要求合作伙伴簽署數(shù)據(jù)處理協(xié)議或在雙方簽署的合作協(xié)議中列明有關(guān)數(shù)據(jù)保護的條款。協(xié)議嚴(yán)格約定合作伙伴對用戶信息的安全、保密義務(wù)，包括信息的保管、使用和流轉(zhuǎn)等均應(yīng)滿足我們的管控要求，接受我們的審核、監(jiān)督和審計，一旦有任何違反，我們會要求對方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

4.1.4.1 我們可能將您的姓名、收貨地址、電話信息與第三方物流機構(gòu)進行共享，以便于為您發(fā)送課程資料、教材。

4.1.4.2 關(guān)于新東方APP中接入第三方SDK（共享）獲取您個人信息的情況，詳情見本政策附件1.1《新東方APP第三方共享個人信息列表》。

4.1.4.3 我們會對我們的服務(wù)使用情況進行統(tǒng)計，并可能會與公眾或第三方分享這些統(tǒng)計信息，以展示我們的產(chǎn)品或服務(wù)的整體使用趨勢。但這些統(tǒng)計信息不包含您的任何個人信息。

4.1.5 應(yīng)您需求，為您處理您與他人的糾紛或爭議；

4.1.6 我們與第三方進行聯(lián)合營銷活動，我們可能與其共享活動過程中產(chǎn)生的、為完成活動所必要的個人信息，如參加活動的用戶數(shù)、中獎名單、中獎人聯(lián)系方式，以便第三方能及時向您發(fā)放獎品。與授權(quán)合作伙伴共享，僅為實現(xiàn)本政策中聲明的目的，我們的某些服務(wù)將由授權(quán)合作伙伴提供。我們可能會與合作伙伴共享您的某些個人信息，以提供更好的客戶服務(wù)和用戶體驗。我們僅會出于合法、正當(dāng)、必要、特定、明確的目的共享您的個人信息，并且只會共享提供服務(wù)所必要的個人信息。我們的合作伙伴無權(quán)將共享的個人信息用于任何其他用途。

請您注意，您在使用我們服務(wù)時自愿共享甚至公開分享的信息，可能會涉及您或他人的個人信息甚至敏感個人信息。請您共享時謹(jǐn)慎考慮并決定。除上述情形外，我們不會在未經(jīng)您同意的情況下向任何第三方共享您的個人信息。

4.2 委托處理

（1）我們可能委托授權(quán)合作伙伴處理您的個人信息，以便向您提供相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)。但我們僅會出于合法、正當(dāng)、必要、特定、明確的目的委托處理您的個人信息，并且只會向合作伙伴提供產(chǎn)品或服務(wù)所必要的個人信息。

（2）我們的合作伙伴包括以下類型：提供技術(shù)服務(wù)的供應(yīng)商。我們可能會將您的個人信息提供給支持我們功能的第三方，包括為我們提供基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)服務(wù)、數(shù)據(jù)分析服務(wù)及數(shù)據(jù)處理服務(wù)等的供應(yīng)商。

（3）對我們委托合作伙伴處理個人信息的，我們會與其簽署數(shù)據(jù)保護協(xié)議，要求其按照協(xié)議約定、本隱私政策以及相關(guān)法律法規(guī)要求來處理個人信息。

4.3 轉(zhuǎn)移

在因合并、分立、解散、被宣告破產(chǎn)等原因需要轉(zhuǎn)移個人信息的，我們會向您告知接收方的名稱或者姓名和聯(lián)系方式，要求接收您個人信息的公司、組織繼續(xù)受本隱私政策的約束，否則，我們將要求該公司、組織重新向您征求授權(quán)同意。

4.4 公開披露

我們僅會在以下情形且采取符合業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)的安全防護措施的前提下，才會公開披露您的個人信息：

（1）在您明確同意或基于您的主動選擇，披露您所指定的個人信息。

（2）基于法律法規(guī)、法律程序、訴訟或政府主管部門強制性要求下。

（3）為維護我們及關(guān)聯(lián)方或其他用戶的合法權(quán)益，在協(xié)助處理與您有關(guān)的交易糾紛或爭議時，我們向可能您的交易相對方或存在利害關(guān)系的第三方提供解決交易糾紛或爭議所必需的信息。

（4）如果您嚴(yán)重違反法律法規(guī)或者相關(guān)協(xié)議、規(guī)則，我們可能會披露您的相關(guān)違規(guī)行為及我們對您采取的措施。

4.5共享、轉(zhuǎn)讓、公開披露個人信息時事先征得授權(quán)同意的例外

以下情形中，共享、轉(zhuǎn)讓、公開披露您的個人信息無需事先征得您的授權(quán)同意：

（1）與我們履行法律法規(guī)規(guī)定的義務(wù)相關(guān)的；

（2）與國家安全、國防安全直接相關(guān)的；

（3）與公共安全、公共衛(wèi)生、重大公共利益直接相關(guān)的；

（4）與刑事偵查、起訴、審判和判決執(zhí)行等直接相關(guān)的；

（5）出于維護您或其他個人的生命、財產(chǎn)等重大合法權(quán)益但又很難得到本人同意的；

（6）您自行向社會公眾公開的個人信息；

（7）從合法公開披露的信息中收集個人信息的，如合法的新聞報道、政府信息公開等渠道；

（8）根據(jù)個人信息主體要求簽訂和履行合同所必需的；

（9）用于維護所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的安全穩(wěn)定運行所必需的，包括發(fā)現(xiàn)、處置產(chǎn)品或服務(wù)的故障；

（10）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。

五 您如何管理您的個人信息

根據(jù)適用的法律法規(guī)，我們將采取適當(dāng)?shù)募夹g(shù)手段，保證您訪問、更新、更正或刪除您的個人信息的權(quán)利。如有法律法規(guī)的要求導(dǎo)致我們無法滿足您的請求的，我們將向您提供合理的解釋。您對您的個人信息享有以下權(quán)利：

5.1 訪問您的個人信息

您有權(quán)訪問新東方APP中您綁定學(xué)員信息及其與綁定學(xué)員關(guān)聯(lián)的課程信息、訂單信息、支付信息。當(dāng)您通過賬號登錄新東方APP后，在“我的”功能頁面下即可訪問我們保留您綁定的學(xué)員信息及訂單信息。

5.2 修改您的個人信息

您可在新東方APP的賬戶內(nèi)，修改您的“家長姓名”及綁定的學(xué)員信息的頭像設(shè)定頭像信息、出生日期、性別。您可以通過聯(lián)系課堂老師對新東方APP綁定的學(xué)生姓名、家庭地址及注冊電話、與本賬號所有者關(guān)系進行修改。您還有權(quán)隨時通過本政策 所述的方式與我們?nèi)〉寐?lián)系，要求我們對錯誤或不完整的信息做出更正或更新。

5.3 撤回您的授權(quán)同意

請您知悉，為了您能正常使用新東方APP，您需要向我們提供一些設(shè)備權(quán)限或個人信息。如果您希望撤回先前同意開啟的相關(guān)權(quán)限，我們將通過以下方式保障您撤回同意的權(quán)利：

您可以在新東方APP中的“我的”→“設(shè)置”→“用戶隱私”→“權(quán)限設(shè)置”中通過關(guān)閉相應(yīng)設(shè)備權(quán)限（包括位置、通訊錄、照片、麥克風(fēng)、相機、通知等）的方式，撤回先前同意的開啟的相關(guān)設(shè)備權(quán)限。您還可以在新東方APP中的“我的”→“設(shè)置”→“用戶隱私”中選擇“撤回隱私授權(quán)”，撤回針對隱私政策個人信息保護政策的授權(quán) 同意。

當(dāng)您更改您的同意范圍或者撤回同意后，我們將會在合理時間內(nèi)處理您的請求，并且會根據(jù)您的請求，不再處理您相應(yīng)的個人信息，同時主動刪除您相應(yīng)的個人信息或?qū)ζ渥髂涿幚?。請您知悉并理解，除非您重新同意，否則在您完成上述操作后，我們無法繼續(xù)為您提供撤回同意或授權(quán)所對應(yīng)的功能和服務(wù)，您無法體驗新東方APP的全部功能。此外，您撤回同意或授權(quán)的決定，不會影響我們此前基于您的同意而開展的個人信息處理活動的有效性。

5.4 刪除您的個人信息

當(dāng)您不再使用新東方的產(chǎn)品或服務(wù)，或我們違反法律法規(guī)或與您的約定收集、使用、與他人分享您的個人信息時，您有權(quán)刪除您提供的信息。您可通過本政策 第十一條 所述的方式與客服聯(lián)系，提交刪除申請。在滿足本政策、用戶協(xié)議要求及法律法規(guī)要求的最短保存期限的情況下，我們將對您的個人信息進行刪除或匿名化處理，但這樣可能導(dǎo)致我們無法向您提供相應(yīng)的服務(wù)。

當(dāng)我們決定響應(yīng)您的刪除請求時，我們將盡快刪除您的信息。請您知悉，我們可能不會將您需要刪除的信息立即從備份系統(tǒng)中刪除，但會在備份系統(tǒng)更新時及時刪除。

5.5 注銷您的個人信息

5.5.1 除以下情形外，您可以自主刪除個人信息或注銷賬戶：

（1）為配合人民檢察院、公安機關(guān)、國家安全機關(guān)偵查用戶使用新東方各應(yīng)用過程中產(chǎn)生的犯罪行為，更好保護其他用戶生命財產(chǎn)安全，為配合人民法院查清案情，您的個人信息和賬戶將被保存。

（2）為遵守法律法規(guī)、政策等關(guān)于個人信息的保存期限的規(guī)定。

5.5.2 您可通過“新東方APP”下的“我的→設(shè)置→注銷賬號”所載的方式，聯(lián)系我們的客服，注銷此前注冊的賬戶。在您注銷帳戶后，我們將停止為您提供服務(wù)，您該帳戶內(nèi)的所有信息將被刪除或匿名化處理且不可恢復(fù)。您注銷賬號的行為是不可逆的，一旦您的賬號被注銷，我們將不再為您提供新東方產(chǎn)品與/或服務(wù)，也不再收集您的個人信息，因此我們建議您謹(jǐn)慎選擇注銷賬號。但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外，保存周期及超期處置方式請閱讀“我們?nèi)绾伪４婺膫€人信息”及“我們?nèi)绾伪Ｗo您的個人信息”章節(jié)。

5.6 獲取您的個人信息副本及您的個人信息轉(zhuǎn)移

您可以在【我的-設(shè)置-賬號與安全中心-個人信息管理-個人信息導(dǎo)出】中，將您的下列個人信息：賬號ID，注冊手機號，注冊時間，學(xué)員姓名（可能多值），發(fā)送到您指定的郵箱。

在滿足法律法規(guī)要求的前提下，同時符合國家網(wǎng)信部門規(guī)定的指令和具體條件的，如技術(shù)可行，您也可以要求我們將您的個人信息轉(zhuǎn)移至您指定的其他主體。

5.7 要求我們對個人信息處理規(guī)則進行解釋說明

如果您對《新東方個人信息及隱私保護政策》及新東方發(fā)布的個人信息處理規(guī)則存在任何疑問，您有權(quán)要求我們進行解釋說明。您可以隨時通過本政策第十一條所述的方式聯(lián)系我們。

5.8響應(yīng)您的上述請求

如果您無法通過上述方式訪問、更正或刪除您的個人信息，或您需要訪問、更正或刪除您在使用新東方服務(wù)時所產(chǎn)生的其他個人信息，或您認(rèn)為新東方存在任何違反法律法規(guī)或與您關(guān)于個人信息的收集或使用的約定，以及您有任何疑問時，您均可通過本政策第十一條提供的聯(lián)系方式聯(lián)系我們。

為保障安全，您可能需要提供書面請求，或以其他方式證明您的身份。我們可能會先要求您驗證自己的身份，然后再處理您的請求。我們將在十五個工作日內(nèi)做出處理。對于您合理的請求，我們原則上不收取費用，但對多次重復(fù)、超出合理限度的請求，我們將視情收取一定成本費用。對于那些無端重復(fù)、需要過多技術(shù)手段（需要開發(fā)新系統(tǒng)或從根本上改變現(xiàn)行慣例）、給他人合法權(quán)益帶來風(fēng)險或者非常不切實際(例如：涉及備份磁帶上存放的信息)的請求，我們可能會予以拒絕。如果我們決定不響應(yīng)您的請求，我們會告知您該決定的理由。

在以下情形中，我們將無法響應(yīng)您的請求：

（1）與我們履行法律法規(guī)規(guī)定的義務(wù)相關(guān)的；

（2）與國家安全、國防安全直接相關(guān)的；

（3）與公共安全、公共衛(wèi)生、重大公共利益直接相關(guān)的；

（4）與刑事偵查、起訴、審判和執(zhí)行判決等直接相關(guān)的；

（5）我們有充分證據(jù)表明您存在主觀惡意或濫用權(quán)利的；

（6）出于維護個人信息主體或其他個人的生命、財產(chǎn)等重大合法權(quán)益但又很難得到您本人同意的；

（7）響應(yīng)個人信息主體的請求將導(dǎo)致您或其他個人、組織的合法權(quán)益受到嚴(yán)重?fù)p害的；

（8）涉及商業(yè)秘密的。

六 我們?nèi)绾伪４婺膫€人信息

6.1 按照相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，我們將把中華人民共和國境內(nèi)運營過程中收集和產(chǎn)生的您的個人信息存儲在中國境內(nèi)。如部分服務(wù)涉及跨境業(yè)務(wù)，我們需要向境外機構(gòu)傳輸境內(nèi)收集的相關(guān)個人信息的，我們會按照法律法規(guī)和相關(guān)監(jiān)管部門的規(guī)定執(zhí)行，向您說明個人信息出境的目的以及涉及的個人信息類型，征得您同意，并通過簽訂協(xié)議、現(xiàn)場核查等有效措施，要求境外機構(gòu)為所獲得的您的個人信息保密。

6.2 在您使用新東方產(chǎn)品與/或服務(wù)期間，我們會持續(xù)保存您的個人信息。

6.3 我們收集的有關(guān)您的信息和資料將保存在我們和/或我們的關(guān)聯(lián)公司的服務(wù)器上。同時只會在達(dá)成本政策所訴目的所需的期限保留您的個人信息，除非法律要求強制留存的，例如《中華人民共和國電子商務(wù)法》中，要求商品和服務(wù)信息、交易信息保存期限自交易之日起不少于3年；《教育部等六部門關(guān)于規(guī)范校外線上培訓(xùn)的實施意見》規(guī)定，用戶行為日志需留存1年以上。按照國家相關(guān)法律的規(guī)定，用于識別您個人身份以及反映相關(guān)活動的個人信息，將在中國內(nèi)地存儲和使用。

如平臺停止運營新東方產(chǎn)品或服務(wù)，平臺將及時停止繼續(xù)收集您個人信息的活動，我們會至少提前三十日將停止運營的通知以逐一送達(dá)或公告的形式通知您，對所持有的個人信息進行刪除或匿名化處理。

七 我們?nèi)绾伪Ｗo您的個人信息

我們非常重視個人信息安全，并采取一切合理可行的措施，保護您的個人信息：

7.1 信息安全組織和管理措施

7.1.1 根據(jù)有關(guān)法規(guī)要求，我們建立了相關(guān)的內(nèi)控管理流程，以最小授權(quán)為原則，對可能接觸到您個人信息的工作人員，嚴(yán)格設(shè)定信息訪問權(quán)限，控制個人信息的知悉范圍。

7.1.2 內(nèi)部管理制度上，我們建立了數(shù)據(jù)安全及其相關(guān)安全管理制度，保障對您個人信息的處理，在收集、傳輸、使用、存儲、轉(zhuǎn)移、銷毀等環(huán)節(jié)均滿足法律法規(guī)的安全要求。

7.1.3 我們組織員工參加安全與隱私保護相關(guān)培訓(xùn)并要求其完成規(guī)定的考核，加強員工對于保護個人信息重要性的認(rèn)知。

7.1.4 我們已制定相關(guān)的信息安全事件應(yīng)急預(yù)案，定期組織內(nèi)部相關(guān)人員進行應(yīng)急響應(yīng)培訓(xùn)和應(yīng)急演練，使其掌握崗位職責(zé)和應(yīng)急處置策略和規(guī)程。

7.1.5 我們已經(jīng)取得了以下認(rèn)證：我們的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)通過了中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全等級保護三級認(rèn)證的備案與評測。

7.2數(shù)據(jù)安全技術(shù)措施

7.2.1 在數(shù)據(jù)安全傳輸方面，我們采用了SSL加密傳輸技術(shù)，保護數(shù)據(jù)在其傳輸過程中的安全，并使用妥善的保護機制以防止數(shù)據(jù)遭到惡意攻擊；此外，我們還將對敏感信息采取AES加密算法或SHA256哈希算法等安全保護措施。

7.2.2 我們根據(jù)數(shù)據(jù)的敏感程度和數(shù)據(jù)類型的不同采取了數(shù)據(jù)分類分級制度，并根據(jù)分類分級結(jié)果進行使用者權(quán)限、使用場景權(quán)限、使用授權(quán)權(quán)限、分級審批機制等多方面的權(quán)限限制；對于儲存的個人信息保存期限屆滿，我們將刪除您的個人信息。

7.2.3 在數(shù)據(jù)訪問和使用的安全控制方面，我們實施了嚴(yán)格的數(shù)據(jù)權(quán)限控制機制，采取多重身份認(rèn)證技術(shù)，并對能夠處理您的個人信息的行為進行監(jiān)控，避免數(shù)據(jù)被違規(guī)訪問和未授權(quán)使用。我們還對數(shù)據(jù)生命周期的全流程進行監(jiān)控，防止您的個人信息遭遇未授權(quán)的訪問、公開披露、使用、修改、人為或意外的損壞或丟失等。

7.2.4 對需要訪問個人信息的工作人員，我們會要求其經(jīng)過個人信息保護人員或者其授權(quán)的管理人員審批、記錄訪問情況，并采取技術(shù)措施，避免違法訪問、修改、復(fù)制、下載個人信息。

7.2.5 我們還定期開展信息安全審計，我們通過審計機制來對隱私政策和相關(guān)規(guī)程的有效性以及數(shù)據(jù)安全進行全面核查與控制。

7.3 安全事件的處理

7.3.1 如不幸發(fā)生了個人信息安全事件，我們將立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取補救措施，記錄事件內(nèi)容，按照法律法規(guī)相關(guān)規(guī)定及時上報。若可能會給您的合法權(quán)益造成嚴(yán)重?fù)p害的，如造成敏感個人信息的泄露，我們將向您告知該安全事件的基本情況和其可能的影響、我們已采取或?qū)⒁扇〉奶幹么胧?、您可選擇的防范和降低風(fēng)險的建議、我們針對您提供的補救措施以及個人信息保護負(fù)責(zé)人和個人信息保護工作機構(gòu)的聯(lián)系方式等。我們將及時將以上事件相關(guān)情況以郵件、信函、電話或推送通知等方式告知您，難以逐一告知時，我們會采取合理、有效的方式發(fā)布警示公告。

7.3.2 請您知悉并理解，互聯(lián)網(wǎng)并非絕對安全的環(huán)境我們強烈建議您通過安全方式、使用復(fù)雜密碼，協(xié)助我們保證您的賬號安全。您發(fā)現(xiàn)自己的個人信息泄密，尤其是您的賬戶或密碼發(fā)生泄漏，請您立即根據(jù)本政策第十一條提供的聯(lián)系方式聯(lián)系我們，以便我們采取相應(yīng)措施來保護您的信息安全。

7.4 合作協(xié)議條款保證

在我們從第三方SDK間接收集您的個人信息前，我們會明確以書面形式（如合作協(xié)議、承諾書）要求該第三方在已經(jīng)取得您明示同意后收集以及處理您的個人信息，并要求第三方對個人信息來源的合法性和合規(guī)性以書面協(xié)議的形式作出承諾，如第三方有違反行為的，我們會明確要求對方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

八 我們?nèi)绾伪Ｗo未成年人的個人信息

8.1 我們極其重視對未成年人個人信息的保護。如果您是未滿18周歲的未成年人，在使用新東方平臺所提供的功能或服務(wù)前，應(yīng)按照注冊、使用流程，請您的父母或監(jiān)護人仔細(xì)閱讀本政策，并在得到您的父母或監(jiān)護人同意后使用我們的服務(wù)或向我們提供信息并協(xié)助您完成注冊流程，以便于您能使用新東方的產(chǎn)品與/或服務(wù)。未滿14歲的未成年人請在監(jiān)護人或家長明示同意后或陪同下使用新東方的產(chǎn)品與/或服務(wù)。

8.2 如您是未成年人的監(jiān)護人，當(dāng)您在幫助未成年人完成注冊、使用前，應(yīng)當(dāng)仔細(xì)閱讀本政策；如您是不滿14周歲的兒童的監(jiān)護人，還應(yīng)當(dāng)仔細(xì)閱讀《新東方兒童個人信息保護規(guī)則》，決定是否同意本政策和《兒童個人信息保護規(guī)則》，并幫助未成年人進行注冊、使用，以便未成年人能使用平臺功能或服務(wù)。只有在征得監(jiān)護人對本政策的同意后，14周歲以下的兒童方可使用平臺提供的功能或服務(wù)。為加強對兒童個人信息的保護，除遵循本政策項下的其他規(guī)定外，平臺將遵循正當(dāng)必要、知情同意、目的明確、安全保障、依法利用的原則，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及本政策的規(guī)定保護兒童的個人信息，具體內(nèi)容見 《新東方兒童個人信息保護規(guī)則》

8.2.1 如您對您所監(jiān)護的未成年人的個人信息保護有相關(guān)疑問或權(quán)利請求時，請通過本政策的第十一部分中披露的聯(lián)系方式與我們聯(lián)系。我們會在合理的時間內(nèi)處理并回復(fù)您。如監(jiān)護人發(fā)現(xiàn)相關(guān)未成年人個人信息為未成年人自行填寫，需要進行修改或刪除處理的，請隨時與我們聯(lián)系。

8.2.2 對于經(jīng)過父母或監(jiān)護人同意而收集未成年個人信息的情況，我們只會在受到法律允許、父母或監(jiān)護人明確同意或者保護未成年所必要的情況下使用或公開披露相關(guān)的信息。如您的監(jiān)護人不同意您按照本政策使用我們的服務(wù)或向我們提供信息，請您立即終止使用我們的服務(wù)并及時通知我們，以便我們采取相應(yīng)的措施。

8.2.3 為加強對未成年人個人信息的保護，除遵循本隱私政策項下的其他規(guī)定外，新東方將遵循正當(dāng)必要、知情同意、目的明確、安全保障、依法利用的原則，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及本隱私政策的規(guī)定保護未成年人的個人信息。具體內(nèi)容如下：

（1）新東方就所收集的未成年人信息和未成年人以外的用戶個人信息分別存儲，平臺將采取必要的加密措施存儲未成年人信息，確保未成年人信息安全。

（2）新東方將指定專人負(fù)責(zé)未成年人信息保護，任何工作人員訪問未成年人的個人信息的，必須經(jīng)未成年人信息保護人員審批（包括電子郵件、短信、微信此類電子信息交互方式）并形成訪問情況的記錄；同時，采取必要的技術(shù)措施，避免違法復(fù)制、下載未成年人的個人信息。

（3）如新東方平臺需向第三方轉(zhuǎn)移未成年人的個人信息時，除再次征得未成年人監(jiān)護人的同意及滿足上述原則外，將自行或者委托第三方機構(gòu)進行安全評估，并形成評估報告。

九 我們對去世用戶的個人信息保護

根據(jù)《中華人民共和國個人信息保護法》的相關(guān)規(guī)定加強對去世用戶個人信息的保護。新東方用戶（僅限自然人）去世后，其近親屬為了自身的合法、正當(dāng)利益，可以通過本政策第十一條公布的聯(lián)系方式與我們聯(lián)系，對去世用戶的相關(guān)個人信息行使查閱、復(fù)制、更正、刪除等權(quán)利，但是去世用戶生前另有安排的除外。

十 我們?nèi)绾胃卤菊?/p>

10.1 我們保留不時更新或修改本政策的權(quán)利，并以應(yīng)用內(nèi)部彈窗的方式通知您，您可以隨時通過本頁面閱讀修改后的最新版本政策。但未經(jīng)您明確同意，我們不會削減您按照本政策所應(yīng)享有的權(quán)利。

10.2 請您仔細(xì)閱讀變更后的本政策內(nèi)容。如果您不同意本政策，或?qū)Ρ菊咝薷?、更新的?nèi)容有異議，您可以選擇停止使用新東方產(chǎn)品與/或服務(wù)或者注銷新東方賬號。但請您知悉，您賬號注銷之前、停止使用本服務(wù)之前的行為和活動仍受本政策的約束。

10.3 若涉及重大、實質(zhì)性變更，我們將以顯著的方式通知您（包括會通過應(yīng)用內(nèi)部彈窗的方式進行意見征集、公告通知甚至向您進行彈窗提示）。重大、實質(zhì)性變更的情形包括但不限于以下情形：

10.3.1 我們的服務(wù)模式發(fā)生重大變化。如處理個人信息的目的、處理的個人信息類型、個人信息的使用方式等；

10.3.2 您參與個人信息處理方面的權(quán)利及其行使方式發(fā)生重大變化；

10.3.3 我們在所有權(quán)結(jié)構(gòu)、組織架構(gòu)等方面發(fā)生重大變化。如業(yè)務(wù)調(diào)整、破產(chǎn)并購等引起的所有者變更等；

10.3.4 個人信息共享、轉(zhuǎn)讓或公開披露的主要對象發(fā)生變化；

10.3.5 我們負(fù)責(zé)處理個人信息安全的責(zé)任部門、聯(lián)絡(luò)方式及投訴渠道發(fā)生變化時；

10.3.6 個人信息安全影響評估報告表明在高風(fēng)險時。

十一 聯(lián)系我們

公司名稱：新東方教育科技集團有限公司

注冊地址：北京市海淀區(qū)海淀中街6號

11.1 我們設(shè)立了專門負(fù)責(zé)個人信息保護的部門，如果您對本政策有任何疑問、意見或建議，您可以通過以下方式與我們?nèi)〉寐?lián)系，請通過以下方式與我們的與我們個人信息保護專職部門聯(lián)系。

客服電話：4000811200（工作日：9：00—18：30）

郵箱：Privacy@xdf.cn

11.2 我們將會在最多十五日內(nèi)對您的問題、投訴和建議進行處理。

11.3 如果您對我們的回復(fù)不滿意，特別是認(rèn)為我們的個人信息處理行為損害了您的合法權(quán)益，且在您向我們反饋后我們無法提供讓您滿意的回復(fù)且拒絕改進的，您可以向相關(guān)部門提出監(jiān)管機構(gòu)進行投訴和舉報。

十二 附則

12.1 本政策的解釋及爭議解決均應(yīng)適用中華人民共和國法律。與本政策相關(guān)的任何糾紛，雙方應(yīng)經(jīng)友好協(xié)商解決；若不能協(xié)商解決，您在此同意將爭議提交至北京市海淀區(qū)人民法院。

12.2 如果有管轄權(quán)的任何法院裁定或判決本政策的任何條款無效，則該條款將從本政策中移除，但該條款的無效不影響本政策其余條款的效力。本政策的其余條款將繼續(xù)執(zhí)行。

12.3 本政策的標(biāo)題僅為方便閱讀而設(shè)計，不影響本政策任何條款的含義或解釋。