新東方教育科技集團副總裁徐健

　　剛才在蔡老師講課的時候，我也是深有感觸，因為跟我的話題也有很多的相似之處。蔡老師是我們企業(yè)家聯(lián)盟的導師，在聯(lián)盟我們就跟他學到了很多的知識。演講的話題還是關于教育+，AI+。我們說教育的AI+到底是什么?我是技術(shù)出身，1996年就讀新東方，到美國留學，一直做技術(shù)，對技術(shù)是非常感興趣的。在新東方這個充滿人文跟情懷的公司里，我是其中對技術(shù)非常熱愛非常關注的人之一。我們在開始這個話題的時候，先跟大家分享互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)滲透教育的三個階段。

　　哪三個階段?其實這三個階段也跟我的個人生涯息息相關，我1996年去美國，1998年畢業(yè)正好碰上了互聯(lián)網(wǎng)的熱潮，就是我們所說的第一個在線化的階段，雖然美國是最開始的啟航者，中國也跟的非?？?。在這一段時間里，大家可能知道教育的在線化，基本上從滬江網(wǎng)到2005年我們開始的新東方在線，真正的把我們的資訊內(nèi)容和錄播的視頻放在網(wǎng)上讓大家突破地域和時間的邊界去分享。今天我們新東方在線的CEO潘欣都在場，今年我們成功的登陸新三板，很早之前新東方就有這樣的布局。

　　第二個階段是2010年左右的移動化，那也是我從國外回來，碰上轟轟烈烈的移動互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)，這個階段各種各樣的APP每天都在不停的出來，而這個過程主要以LBS、視頻直播為主導的很多創(chuàng)新的企業(yè)，也包括O2O的創(chuàng)業(yè)公司，在這個時間出現(xiàn)。真正智能化的原點是2016阿爾法狗打敗我們的圍棋大師，才開始了這一話題。智能化相關的技術(shù)從2010年，不管是語音的識別、語義的識別、人臉的識別、機器的學習，所有這些認知的計算和數(shù)據(jù)的可視化，VR、AR所有的技術(shù)在不同的時間段已經(jīng)出來。

　　不知道大家有沒有聽說過“科技的成熟度曲線”，這就是在硅谷很早就使用的。如果我們把時間點放在另外一個維度上，如果把我們跟教育相關的科技放在曲線上，會是什么樣的圖?大家知道我們經(jīng)常說一個新的科技出來的時候，它非常容易被高估，高估的時間階段就是在這個階段。很快的它會進入一個膨脹期和泡沫期，大家非常容易高估這個技術(shù)對行業(yè)或者對各個行業(yè)帶來的影響。但是很快，大家會發(fā)現(xiàn)它會跌入一個低谷期，這個低谷期實際上是最容易被大家忽視的時候，就是大家覺得這個技術(shù)好像對我們行業(yè)也產(chǎn)生不了什么影響，大家只是在面對一場泡沫而已。在低谷期過后，是非常容易在不知不覺中自己被顛覆的時候，因為低谷期過后很快會深度跟行業(yè)不同的場景進行結(jié)合，而迸發(fā)出極大的活力和爆發(fā)力。而在這個時候才真正是這個技術(shù)推動這個行業(yè)，深入的融合這個行業(yè)，對這個行業(yè)產(chǎn)生深遠和顛覆的時候。

　　我們看幾個典型，比如在線直播，已經(jīng)突破了低谷期。記得兩三年前，有很多在線上的機構(gòu)就用直播這種方式，說顛覆新東方，說我所有的托福雅思課程免費，那個時候就非常多的直播企業(yè)和公司在高峰期里是在泡沫期階段，很快他會回到理性。而真正回歸理性，從我們恢復期和成熟期真正結(jié)合的時候，大家發(fā)現(xiàn)直播的技術(shù)現(xiàn)在幾乎在座的所有教育企業(yè)里已經(jīng)變成一種標配，而我們今天在座的VIPKID的米總，就是典型的利用直播技術(shù)在做一對一行業(yè)，那我們新東方和好未來也在利用直播這些技術(shù)，做小班課程或者雙師課程，而在這里面效率的提升真正可以看到明顯的區(qū)別。

　　大家前兩年也會看到，VR/AR所有的投資公司都在投資，去年開始馬上就冷下來了，因為現(xiàn)在教育行業(yè)里AR/VR到底能改變什么，到底能給我們的學生帶來什么?所以我相信會在后面的幾年爬出低谷期，找到它真正的應用場景。

　　所以我們的人工智能在所有的場景里都能得到體現(xiàn)，人工智能在很多年前就已經(jīng)被談論，而相關的技術(shù)在陸續(xù)未來這幾年，我們都認為它會爆發(fā)出很大的活力，如果陸續(xù)跟我們在座各位所從事的不同教育的場景能夠深度結(jié)合，它一定會爆發(fā)出非常大的能量。

　　我們說智能化對教育行業(yè)幾個層面的滲透，到底有哪些場景我們認為有可能真正會改變我們的教育，從孔夫子追求因材施教的時候，我們就希望達到的這種教育的效率。

　　上面是我們一個很小的片子，其實是我們的人工智能的實驗室做的一些嘗試。在人工智能這個領域，很多的公司都在探索，最終我們通過哪些不同的場景能夠為教育真正的探索出來，讓在座的每一位教育從業(yè)者都能夠提高效率。下面簡單的總結(jié)一下，三個層面。

　　第一個層面是通過所有的大數(shù)據(jù)的積累和后臺的算法，在營銷的智能化上，讓我們真正最好的產(chǎn)品最好的老師能夠匹配到最需要的學生，在最好的時間，最合適的時間和最合適的地點。

　　第二點是我們服務的自動化，因為機器人的改變，剛才蔡老師也說過，他替代了很多重復性的工作，這里面不管是面向客服的作用還是面向教務的很多的職能，它的重復性工作被替代，未來很多的付款繳費、很多的咨詢測評類似業(yè)務完全可以由我們智能機器人輔助完成。

　　第三個實際上是從更深遠的、學習的個性化，通過我們所有數(shù)據(jù)的積累，能夠讓我們學習教學個性化，能夠因材施教。

　　科技對課堂的影響，讓以前的傳統(tǒng)教室和現(xiàn)在的泡泡少兒教室完全不一樣，為什么?這是一個雙師課堂，沒有我們的老師，在三四線城市的分校，為什么學生們這么興奮?因為通過我們課堂上的答題器，幾個不同的城市教室在做一個賽車游戲，哪個教室答對的題多，它的車會跑得更快，所以所有的學生會非常的興奮，他們覺得這個事情真的有意思，有一個PK的感覺。

　　這個也是剛才視頻里講到的，通過人臉的識別和情感的計算，真正能在沒有教師存在的雙師課堂里知道他們學習的狀態(tài)和關注度，還有興趣度疲勞度，所有的這些信息能夠綜合起來，我們能夠?qū)崟r發(fā)給我們的教師和助教，讓助教關注這些孩子的聽課情況。

　　人工智能和大數(shù)據(jù)還能幫我們做什么?我們不管是課堂上的情況，還是我們在呼叫中心跟所有的客戶在交流的過程當中，還是我們在微信端的微服務，我們對所有學員開放的不管是在微信端還是APP端所有語音的識別，叫客服機器人，隨時隨地都在搜集我們用戶的反饋，這是實際的例子。實際上是我們一個學校在所有的反饋數(shù)據(jù)積累過程中，我們知道學員和家長對哪些我們提供的服務和產(chǎn)品的反應是積極的，正向的;對于哪些我們的產(chǎn)品服務他們的反應是消極的，所以我們在洞察客戶需求和滿意度的時候就非常清楚，比如綠色的上課時間、考研英語、無憂計劃，所有的反饋是正向的積極的;紅色的，比如說泡泡寫作，有些是明顯我們的產(chǎn)品可能出現(xiàn)了問題的，這里面是我們需要改進的，不需要再像以前很笨的辦法，讓大家填反饋表，這個其實已經(jīng)不需要了，因為所有跟客戶的接觸點，所有的數(shù)據(jù)都是實時被記錄和反饋的。

　　剛才講到，我們新東方在三四十個城市做雙師課堂，改變教育的不公平，俞老師一開始也提到我們只做公益的講座。在四川的三個不同的地區(qū)，已經(jīng)在做這種嘗試。因為看到這些圖片，我不得不想起來俞老師上一次跟我們?nèi)ニ拇?，去支教，去現(xiàn)場考察和安裝我們的設備和技術(shù)的時候一個難忘的經(jīng)歷，真的是從縣城的一個村到另一個村，開車要八個小時，而俞老師又非常自告奮勇的坐上了駕駛員的位置，來跟前面一個專業(yè)駕駛司機的車，山路我們就各種漂移，我是第一次感到自己的生命受到了威脅，但是這個體驗真的是非常非常難得，因為真正的讓我們意識到，在這種邊遠山區(qū)我們通過這種技術(shù)去怎么改變這些孩子的命運，讓更多的孩子考上一本二本三本的學校，他們高考結(jié)束以后下一步馬上就要怎么支持，我們也希望在公益里能夠通過科技的作用改變更多的邊遠山區(qū)的學生。

　　所以剛才講到，雙師教學一定程度上來講，我們實際上是在替代在三四線或者五六線城市沒有這些北大清華教師的效果，很快大家可能都會想，人工智能是否真的替代老師呢?在座認為人工智能會替代老師得有多少?大部分還是認為不會替代。所以我們剛才說，老師到底起到什么樣的作用?剛才蔡老師其實總結(jié)的非常好，我這里面嘗試跟大家分享一下，我們認為所有的人工智能代替了不同的種類，常規(guī)的體力勞動、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)收集;非常規(guī)的體力勞動，這個被替代的概率是非常非常大的，這是高風險的職業(yè)，還有駕駛員或者出租車司機可能都會失業(yè)。而專業(yè)類的技能，我們具有管理職能的人員是最難的，我們老師到底屬于哪一類?老師在從事各種各樣不同的工作，我知道新東方有很多的老師在微信群做各種的服務，各種的數(shù)據(jù)處理，數(shù)據(jù)收集的工作，工作量非常非常大，那這些會不會替代?所以我們回到機器優(yōu)勢和人類優(yōu)勢核心的區(qū)別里，簡單環(huán)境下標準化和規(guī)?；菣C器的優(yōu)勢，人類的優(yōu)勢，情感、創(chuàng)造力和復雜決策的能力，這是機器不能替代的，所以我們把老師真正承載的職能如果分成三個部分的話。

　　第一部分，如果老師只是做簡單的知識傳遞，很大的一部分會被我們的智能和技術(shù)所取代，因為很多文本的批改，簡單的答疑，作業(yè)練習的修改，測評的修改，這些工作完全可以自動化，包括老師跟學生很多的服務性能，交流、繳費這些都是完全可以被自動化，有60%的工作是可以被替代的。

　　那中間層次是老師真正的能夠培養(yǎng)學生的能力，包括蔡老師講到的創(chuàng)新的能力、批判思想的能力、復雜決策的能力、團隊管理的能力、溝通的能力，這些是很難的，只有30%的可能性被人工智能替代。

　　最后一類是我們所謂品德的培養(yǎng)或者人格的培養(yǎng)，這塊人工智能幾乎是使不上什么勁了。大家進門的時候我們門口有一個牌子，就是說新東方的教學理念，大約在兩年前，俞老師把我們所有的副總裁以上拉到一個郊區(qū)，說我們目標就是要討論出新東方的教學理念到底是什么。新東方教學理念12個字，第一個是終身學習，第二個是全球視野，第三個是獨立人格。所以你會發(fā)現(xiàn)，我們真正能夠給學生傳授的，具有終身學習的能力很大程度是在知識傳遞，能夠接受知識;真正的全球視野能力是一種能力的培養(yǎng)，這種能力它不是簡單的知識傳遞能夠給你的，獨立人格的能力，是怎樣培養(yǎng)出我們的學生具有好的品格、人格，具有獨立學習獨立思考的能力。這是我們新東方12個字的教學理念緊緊相關的理念，雖然機器給我們帶來所有速度的優(yōu)勢，但在跟我們?nèi)祟愃哂袦囟鹊膬?yōu)勢，尤其我們優(yōu)秀的老師能夠給學生這方面能力的時候，機器是束手無策的。

　　前一個月發(fā)生的故事，大家可能知道俞老師決定花兩千萬給兩千名優(yōu)秀老師去包一個游輪，做通識教育的培訓團建，俞老師剛開始提出這個想法的時候，我們的CFO第一個站出來說，這兩千萬的投入馬上就會影響我們今年的業(yè)績，我們今年的業(yè)績?nèi)绻羞@兩千萬的凈收入可能會高幾塊錢，帶來上億美元市值的增長。我沒有公開的反對，心里在嘀咕，這兩千萬人民幣如果我們用來研發(fā)，至少我可以做五個到十個不同的APP，到底值不值?我自己在經(jīng)歷游輪以后，我會發(fā)現(xiàn)它非常的值，因為在兩千人的游輪上，它實際上跟技術(shù)是隔離的，因為手機是沒有信號的，wifi非常弱，所以所有的兩千位老師在與你同行的游輪大家一起探討的全部是關于文化，關于教育，關于老師怎么提高自己的素質(zhì)去影響每一個身邊的學生，這個能力是我們真正人類優(yōu)秀的老師帶給學生的能力，這個是跟機器跟科技沒有關系的。

　　這是我最后一個話題了，我們最后總結(jié)，教育產(chǎn)業(yè)模式發(fā)展的三個階段。前幾年，當我們的很多科技沒有跟教育結(jié)合的時候，我們會發(fā)現(xiàn)，分散的這種教育機構(gòu)中小的到處都是，每一個縣城可能都會發(fā)現(xiàn)幾個培訓的機構(gòu)，效率非常低，基本上都是靠人工圍起來的，信息不透明。我們很多新東方的老師出去創(chuàng)業(yè)，也認為我已經(jīng)招到了一批學生，找到了自己的課件，就可以去教學，因為信息不透明，他具有這些能力就能開班，體驗非常差。所以這是前幾年傳統(tǒng)教育企業(yè)發(fā)展的階段。

　　而這幾年大家挺明顯的已經(jīng)會發(fā)現(xiàn)，我們服務的標準化、教學的規(guī)?；头招实奶嵘欠浅７浅Ｃ黠@的，這是我自己在新東方體會非常明顯的，包括好未來、VIPKID，我們很多的老總都在這個里面提供了各種各樣的解決方案，幫我們不管是B2C的企業(yè)還是B2B、2C的企業(yè)。所有的企業(yè)這方面的服務標準化、規(guī)?；⑿实奶嵘秋@而易見的。所以這個階段，會開始出現(xiàn)行業(yè)的整合，在這個整合階段，下一步當我們智能化的平臺積累到一定階段以后，真正的如果能實現(xiàn)資源共享，因為我們一直說知識的共享平臺就是人人皆老師，人人皆學生的共享平臺，到底什么時候能夠來到?像分享小黃車的共享汽車，像分享Uber的出租汽車或者私家車，所有的共享都在發(fā)生，知識的共享到底什么時候能夠發(fā)生?在我們智能化平臺化的過程中，我們所有能夠提供的數(shù)據(jù)和個性化的服務，包括我們把所有核心能力創(chuàng)新的企業(yè)公司能力嫁接在這樣的平臺上，我們真正的能把客戶員工化，我們把員工股東化，所有大家利益綁定的時候，資源共享平臺就真的能夠形成。而新東方也在為這一步的平臺化不斷的做努力。

　　大家知道新東方的學前小學等等課程分布還是非常廣的，一直到我們的優(yōu)能中學和泡泡少兒還有大學四六級的考試還有出國留學考試，還有我們在職業(yè)方面做出國留學的咨詢還有職業(yè)方面的布局，所有的業(yè)務都其實不斷的在積累數(shù)據(jù)，在數(shù)字化的過程中為我們整個平臺服務。而未來我們所有的2C產(chǎn)品，在里面有不少我談到的APP，如果沒有那兩千萬，可能這里面又會多五個到十個，我們內(nèi)部創(chuàng)新的很多公司，包括新東方投資的很多公司，在不同領域的，科技類、影視傳媒、職業(yè)教育留學產(chǎn)業(yè)鏈，包括2B的公司，所有的公司在平臺上，我們真正的能夠形成資源的共享跟互利，所以俞老師一直說，平臺是開放的，這個行業(yè)所有實際上是在座共同的一個努力，能夠提高我們教學行業(yè)的水平，把我們行業(yè)的水平真正的提高到像電商或者快銷這些已經(jīng)相對比較成熟的行業(yè)的水平。

　　在所有基于大數(shù)據(jù)和平臺積累的基礎上，讓我們所有的學生學員，包括我們所有在座的每一位都能夠?qū)崿F(xiàn)新東方提出的口號，也就是剛才視頻里學生一直在學的新東方的口號，讓我們所有的學員都能成為終身學習全球視野和獨立人格的人才，我們一起去努力。